1. نطاق السياسة

• هذه السياسة تنطبق على جميع المشتريات التي يتم إجراؤها عبر موقع LebsGolden.com.

• تحتفظ المتجر بحق استثناء بعض المنتجات أو تقديم شروط خاصة (مثلاً منتجات تخفيضات نهائية) من هذه السياسة.

 

2. مدة الإرجاع أو الاستبدال

• يمكنك طلب استرجاع أو استبدال المنتج خلال 14 يومًا من تاريخ استلام الطلب.

• بعد انقضاء 14 يومًا، لا يُقبل الإرجاع أو الاستبدال إلا في حالات العيوب أو التلف الواضح.

 

3. شروط الاستبدال أو الإرجاع

• يجب أن يكون المنتج بحالته الأصلية: غير مُستخدم، غير مُغسول، وبجميع الملصقات الأصلية.

• يجب أن يتم العبوة الأصلية بدون تلف أو تغيير.

• يجب إرفاق إيصال الشراء أو رقم الطلب لتسهيل عملية التحقق.

• المنتجات التي تُستبدل أو تُرجع بسبب “تغيير الرأي” لا تشمل تكاليف الشحن الأصلية (إن وُجدت) أو تحمل العميل هذه التكاليف، إلا إذا كان الخطأ من المتجر.

• لا يتم قبول الإرجاع أو الاستبدال في الحالات التالية:

• منتجات بها تلف أو استخدام واضح من العميل.

• منتجات تم فتحها أو استخدامها بطريقة تجعل إعادة بيعها صعبة.

• منتجات تم طلبها خصيصاً أو مُفصلة حسب الطلب.

 

4. الاستبدال

• إذا رغبت في استبدال المنتج بمقاس أو لون مختلف، يُرجى التواصل مع فريق خدمة العملاء خلال مدة 14 يوماً.

• بحسب المخزون، سيتم شحن المنتج البديل فوراً بعد استلام المنتج الأصلي وإتمام فحصه.

• في حال كان سعر البديل أعلى من المنتج الأصلي، يُطلب منك دفع الفرق. وإذا كان أقل، يتم رد الفارق لك أو استخدامه كرصيد في المتجر.

 

5. الاسترجاع (استرداد المبلغ)

• بعد استلام المنتج المرتجع وفحصه والتأكد من استيفاء الشروط، سيتم رد المبلغ إلى وسيلة الدفع الأصلية خلال 5 إلى 7 أيام عمل.

• في حال الدفع عند الاستلام، سيتم التنسيق مع العميل لإجراء الدفع أو الإيداع البنكي.

 

6. كيف تبدأ عملية الإرجاع أو الاستبدال

• تواصل مع خدمة العملاء عبر البريد الإلكتروني [أو رقم الجوال] وحدد: رقم الطلب، اسم المنتج، سبب الإرجاع أو الاستبدال.

• احزم المنتج في عبوته الأصلية وأرفق نسخة من الإيصال.

• أرسل المنتج إلى عنوان المتجر الذي سيتم إبلاغك به. يُفضل استخدام شحن مع تتبع لضمان وصول الشحنة.

• عند وصول الشحنة وفحصها، سيتم التواصل معك لتأكيد الإجراء (استبدال أو استرجاع).

 

7. مسؤولية الشحن والرسوم

• في حالات العيب أو الخطأ من المتجر، يتحمل المتجر تكلفة شحن الإرجاع أو الاستبدال.

• في حال الإرجاع بسبب تغيير رأي العميل أو مقاس غير مناسب، يتحمل العميل تكلفة الشحن.

• يُنصح بحفظ رقم التتبع لتأكيد وصول الشحنة.

 

8. منتجات لا تخضع للإرجاع أو الاستبدال

• المنتجات التي تم تخفيضها بشكل نهائي قد تخضع لشروط استثنائية أو لا تُستبدل أو تُرجع.

• المنتجات التي تم استخدامها أو غسلها أو تلفها لإهمال العميل.

• المنتجات الخاصة أو المخصصة حسب الطلب.

 

9. حالات العيوب والتلف

• إذا استلمت المنتج وبدا به عيب أو تلف، يُرجى التواصل مع المتجر خلال 48 ساعة من الاستلام مع صور للعيب أو التلف.

• سيتم التعامل مع الحالة إما بإرسال بديل أو استرداد المبلغ أو استبدال المنتج، حسب حالة المخزون وسياسة المتجر.

 

10. حقوق المتجر

• يحق للمتجر رفض الإرجاع أو الاستبدال إذا لم يستوفِ المنتج الشروط.

• يحق للمتجر تحديث هذه السياسة من وقت لآخر، وسيتم الإعلان عن التحديث على موقع المتجر.