لا توجد منتجات في السلة.
1. نطاق السياسة
• هذه السياسة تنطبق على جميع المشتريات التي يتم إجراؤها عبر موقع LebsGolden.com.
• تحتفظ المتجر بحق استثناء بعض المنتجات أو تقديم شروط خاصة (مثلاً منتجات تخفيضات نهائية) من هذه السياسة.
2. مدة الإرجاع أو الاستبدال
• يمكنك طلب استرجاع أو استبدال المنتج خلال 14 يومًا من تاريخ استلام الطلب.
• بعد انقضاء 14 يومًا، لا يُقبل الإرجاع أو الاستبدال إلا في حالات العيوب أو التلف الواضح.
3. شروط الاستبدال أو الإرجاع
• يجب أن يكون المنتج بحالته الأصلية: غير مُستخدم، غير مُغسول، وبجميع الملصقات الأصلية.
• يجب أن يتم العبوة الأصلية بدون تلف أو تغيير.
• يجب إرفاق إيصال الشراء أو رقم الطلب لتسهيل عملية التحقق.
• المنتجات التي تُستبدل أو تُرجع بسبب “تغيير الرأي” لا تشمل تكاليف الشحن الأصلية (إن وُجدت) أو تحمل العميل هذه التكاليف، إلا إذا كان الخطأ من المتجر.
• لا يتم قبول الإرجاع أو الاستبدال في الحالات التالية:
• منتجات بها تلف أو استخدام واضح من العميل.
• منتجات تم فتحها أو استخدامها بطريقة تجعل إعادة بيعها صعبة.
• منتجات تم طلبها خصيصاً أو مُفصلة حسب الطلب.
4. الاستبدال
• إذا رغبت في استبدال المنتج بمقاس أو لون مختلف، يُرجى التواصل مع فريق خدمة العملاء خلال مدة 14 يوماً.
• بحسب المخزون، سيتم شحن المنتج البديل فوراً بعد استلام المنتج الأصلي وإتمام فحصه.
• في حال كان سعر البديل أعلى من المنتج الأصلي، يُطلب منك دفع الفرق. وإذا كان أقل، يتم رد الفارق لك أو استخدامه كرصيد في المتجر.
5. الاسترجاع (استرداد المبلغ)
• بعد استلام المنتج المرتجع وفحصه والتأكد من استيفاء الشروط، سيتم رد المبلغ إلى وسيلة الدفع الأصلية خلال 5 إلى 7 أيام عمل.
• في حال الدفع عند الاستلام، سيتم التنسيق مع العميل لإجراء الدفع أو الإيداع البنكي.
6. كيف تبدأ عملية الإرجاع أو الاستبدال
• تواصل مع خدمة العملاء عبر البريد الإلكتروني [أو رقم الجوال] وحدد: رقم الطلب، اسم المنتج، سبب الإرجاع أو الاستبدال.
• احزم المنتج في عبوته الأصلية وأرفق نسخة من الإيصال.
• أرسل المنتج إلى عنوان المتجر الذي سيتم إبلاغك به. يُفضل استخدام شحن مع تتبع لضمان وصول الشحنة.
• عند وصول الشحنة وفحصها، سيتم التواصل معك لتأكيد الإجراء (استبدال أو استرجاع).
7. مسؤولية الشحن والرسوم
• في حالات العيب أو الخطأ من المتجر، يتحمل المتجر تكلفة شحن الإرجاع أو الاستبدال.
• في حال الإرجاع بسبب تغيير رأي العميل أو مقاس غير مناسب، يتحمل العميل تكلفة الشحن.
• يُنصح بحفظ رقم التتبع لتأكيد وصول الشحنة.
8. منتجات لا تخضع للإرجاع أو الاستبدال
• المنتجات التي تم تخفيضها بشكل نهائي قد تخضع لشروط استثنائية أو لا تُستبدل أو تُرجع.
• المنتجات التي تم استخدامها أو غسلها أو تلفها لإهمال العميل.
• المنتجات الخاصة أو المخصصة حسب الطلب.
9. حالات العيوب والتلف
• إذا استلمت المنتج وبدا به عيب أو تلف، يُرجى التواصل مع المتجر خلال 48 ساعة من الاستلام مع صور للعيب أو التلف.
• سيتم التعامل مع الحالة إما بإرسال بديل أو استرداد المبلغ أو استبدال المنتج، حسب حالة المخزون وسياسة المتجر.
10. حقوق المتجر
• يحق للمتجر رفض الإرجاع أو الاستبدال إذا لم يستوفِ المنتج الشروط.
• يحق للمتجر تحديث هذه السياسة من وقت لآخر، وسيتم الإعلان عن التحديث على موقع المتجر.
